カスタマーハラスメントに対する基本方針

2022年2月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

• 身体的・精神的攻撃（暴行、脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動（怒鳴り声、机を叩く）
• 継続的で執拗な言動（面会・電話・メール等を長時間または何度も行う）
• 拘束的な行動（不退去、居座り、連れ回し）
• 差別的・性的な言動（セクシャルハラスメントに該当する行為）
• 従業員個人へのつきまとい行為・攻撃・要求・嫌がらせ
• SNS・インターネット等への悪質な投稿（従業員の氏名公開、誹謗中傷、許可のない写真・動画・音声の投稿）
• 緊急対応以外の休日や深夜等、対応時間外の連絡強要
• 不合理又は過剰なサービスの提供や作業の要求
• 法令等のルールに反する行為や契約外の行為の強要
• 社会通念上不相当な謝罪・土下座の強要
• 正当な理由のない過剰な金銭補償・商品交換・代品提供の要求

パール金属では、お客様の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社の従業員を守るため、以降のお客様対応をお断りさせていただくことがあります。更に、必要に応じて警察・弁護士等のしかるべき機関への相談を含めて、組織として毅然と対処いたします。